قوانین و مقررات مربوط به استرداد بلیط هواپیما
عملیات خرید بلیط در وب‌سایت آذربلیط مشمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی می باشد و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت . خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد می‌شود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد .
1. طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده شرکت هواپیمایی برگزار کننده پرواز است.
2. هر نوع کنسلی بلیط از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه بنا بر قوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است . پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و بقیه‌ی پول، به‌طور آنلاین به اعتبار حساب یا حساب بانکی مسافر برمی‌گردد . مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی ( بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت ) می‌باشد . این مسئله در مورد پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست .
3. لغو یا تاخیر بیش از دو ساعت پرواز ، جریمه کنسلی را شامل نمی‌شود . در این صورت مسافر باید با پشتیبانی آذربلیط تماس بگیرد.
4. در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه الزامی است.
5. اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند ، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت ، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
6. اگر مسافر، پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم خود را به دلیل تاخیر یا ابطال پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم از دست دهد، استرداد بلیت در صورتی بدون جریمه خواهد بود که هر دو ایرلاین ها عضو توافقنامه چند جانبه باشند. توافقنامه چهارده جانبه در تاریخ 97/02/15 بین شرکت های هواپیمایی ایران ایر، آسمان، ماهان، کیش ایر، قشم ایر، کارون، آتا، معراج، تابان، کاسپین، سپهران، ساها و وارش منعقد شده است. لازم به ذکر است که شرکت هواپیمایی زاگرس و ایران ایرتور جزو توافقنامه چندجانبه نیستند.
7. در صورت کنسلی بلیط توسط مسافر، استرداد بلیط طبق جدول زیر شامل جریمه خواهد بود. توجه داشته باشید ساعت ثبت شده درخواست کنسلی پرواز، بر اساس ساعتی می باشد که در سایت ایرلاین نام برده، ثبت و محاسبه می شود. بنابراین برای اطمینان از ثبت درخواست خود، زمان ساعت خود را حداقل ۵ دقیقه زودتر از زمان اعلام شده در جدول زیر در نظر بگیرید. در غیر این صورت آذربلیط مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه را بر عهده نمی گیرد.
«تاریخ آخرین به روز رسانی: 26/03/1399»
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا 24 ساعت قبل از پرواز | از 24 ساعت تا 3 ساعت قبل از پرواز | از 3 ساعت به بعد NO-SHOW | ||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| آتا | همه | 30% | 50% | 60% | ||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز | از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد | |||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| آسمان | Y V S U R X Q N T M O | 40% | 60% | |||||||||||||||||||||||||
| L K H B | 50% | 70% | ||||||||||||||||||||||||||
| D I Z | 30% | 50% | ||||||||||||||||||||||||||
| E | 100% | |||||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز | از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد | |||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ایران ایر | L, X, N, M, K, Q, V, S, Y, I, C, J | 30% | 60% | |||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا قبل از ساعت 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز | تا قبل از ساعت 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز | از ساعت 12 ظهر روز قبل تا 5 ساعت قبل از پرواز | جا ماندن از پرواز | ||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ایرتور | V M H Y | 30% | 40% | 50% | 60% | |||||||||||||||||||||
| C | 20% | 30% | 40% | 50% | |||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز | تا 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز | تا 3 ساعت قبل از پرواز | تا 30 دقیقه قبل از پرواز به بعد | |||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تابان | Y R V Z L M A I P F K D N | 20% | 30% | 40% | 50% | |||||||||||||||||||||||
| B W J S O Q E U H X | 100% | |||||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز | تا 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز | تا 3 ساعت قبل از پرواز | از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد | |||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| زاگرس | Z X F(اکونومی) | 10% | 15% | 20% | 30% | |||||||||||||||||||||||
| I T U A(اکونومی) | 15% | 20% | 30% | 40% | ||||||||||||||||||||||||
| B D E S(اکونومی) | 25% | 30% | 40% | 50% | ||||||||||||||||||||||||
| M N R (اکونومی) | 35% | 40% | 50% | 70% | ||||||||||||||||||||||||
| H Q L(اکونومی) | 45% | 50% | 60% | 80% | ||||||||||||||||||||||||
| P V Y K (اکونومی) | 50% | 100% | ||||||||||||||||||||||||||
| W | 100% | |||||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | 72 ساعت قبل از پرواز | 72 تا 48 ساعت قبل از پرواز | 48 تا 24 ساعت قبل از پرواز | 24 تا 12 ساعت قبل از پرواز | تا 12 ساعت قبل از پرواز | NO SHOW/ NO GO | |||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| سپهران | GB NB XB FB UB WB G N X F U W | 95% | 96% | |||||||||||||||||||||||||
| P PV LV V L T Q E O S H A M B R I J K Z D Y | 30% | 50% | 70% | 85% | 85% | |||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا 12 ظهر 3 روز قبل از پرواز | تا 12 ظهر 1 روز قبل از پرواز | از ساعت 12 ظهر روز قبل تا 2 ساعت قبل از پرواز | از 2 ساعت قبل از پرواز به بعد | ||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| قشم ا یر | A R Y | 30% | 40% | 60% | 70% | ||||||||||||||||||||||
| V M Q K N S | 40% | 50% | 60% | 70% | |||||||||||||||||||||||
| D U L | 100% غیر قابل استرداد | ||||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | از زمان خرید تا 12 ظهر روز قبل از پرواز | از 12 ظهر یک روز تا 3 ساعت قبل از پرواز | از 3 ساعت پیش از پرواز تا زمان پرواز و NO-SHOW | |||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| کارون | UDROM | 30% | 50% | 65% | |||||||||||||||||||||||
| FEXZH | 50% | 70% | |||||||||||||||||||||||||
| L LP P B S Y N | 50% | 70% | |||||||||||||||||||||||||
| NQ Q K V I J | 50% | 100% | |||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز | از ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز به بعد | |||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| کاسپین | W WF WB N NF NB X S SF H HF P PF PB R RF RB RH RD RE JD JH JB JF J Z ZF ZB ZH ZD Q QF QB QH QD | 30% | 50% | |||||||||||||||||||||||||
| M | 40% | 70% | ||||||||||||||||||||||||||
| K KF L LF LB LH | 50% | 80% | ||||||||||||||||||||||||||
| V A F U D IF IB IH IE I | 100% | |||||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا 24 ساعت قبل از پرواز | از 24 ساعت قبل از پرواز به بعد | |||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| کیش ایر | RQ RX R P F S Y B H V | 20% | 40% | |||||||||||||||||||||||||
| K L N Q M X | 25% | 50% | ||||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | تا ساعت 12 ظهر روز قبل از پرواز | تا 3 ساعت قبل از پرواز | از 3 ساعت قبل از پرواز به بعد | ||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ماهان | S X T V Q P R Y B | 10% | 30% | 50% | ||||||||||||||||||||||||
| L | 15% | 40% | 50% | |||||||||||||||||||||||||
| I | 20% | 40% | 50% | |||||||||||||||||||||||||
| N | 20% | 50% | 70% | |||||||||||||||||||||||||
| C | 30% | 40% | 70% | |||||||||||||||||||||||||
| W WW WA | 20% | 50% | 70% | |||||||||||||||||||||||||
| U | 90% | 95% | ||||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | از زمان صدور تا 48 ساعت قبل پرواز | از 48 ساعت تا 4 ساعت قبل پرواز | از 4 ساعت قبل پرواز (از دست دادن پرواز) | |||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| معراج | U UB UD UE | 50% | 60% | 70% | |||||||||||||||||||||||||||
| X V Q N | 40% | 50% | 60% | ||||||||||||||||||||||||||||
| M L K H | 30% | 40% | 50% | ||||||||||||||||||||||||||||
| B Y S E | 20% | 30% | 40% | ||||||||||||||||||||||||||||
| W O R A | 10% | 20% | 30% | ||||||||||||||||||||||||||||
| نام ایرلاین | شناسه نرخی (کلاس) | از لحظه صدور تا 15 دقیقه پس از صدور | از 15 دقیقه بعد از صدور تا 12 ظهر سه روز پیش از پرواز | از 12 ظهر سه روز تا 12 ظهر روز قبل از پرواز | از 12 ظهر یک روز قبل تا 3 ساعت پیش از پرواز | از 3 ساعت پیش از پرواز تا بعد و NO-SHOW | ||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| وارش | LL LW LV LU LS LR LQ LN LM LK LE LD LB LY LI LP LT LF LG LH LZ LO D WI | بدون جریمه | 30% | 50% | 70% | 90% | ||||||||||||||||||||||
| SS SW SV SU SR SQ SN SM SK SE SD SB SH SY | بدون جریمه | 20% | 40% | 60% | 80% | |||||||||||||||||||||||
| HH HW HV HU HR HQ HN HM HI HE HD HB HS HF HJ HG HY HL HO HP HT HZ | بدون جریمه | 10% | 30% | 50% | 50% | |||||||||||||||||||||||
| ایرلاین | شناسه نرخی(کلاس) | تا 24 ساعت قبل از پرواز | از 24 ساعت تا 3 ساعت قبل از پرواز | از 3 ساعت به بعد NO-SHOW | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| آتا | همه کلاس های نرخی | 30% | 50% | 60% | |||
| آسمان | Y V S U R X Q N T M O | 40% | 60% | ||||
| آسمان | L K H B | 50% | 70% | ||||
| آسمان | D I Z | 30% | 50% | ||||
| آسمان | E | غیر قابل استرداد | |||||
| ایران ایر | L, X, N, M, K, Q, V, S, Y, I, C, J | 30% | 60% | ||||
| ایرتور | V M H Y | 30% | 40% | 50% | 60% | ||
| ایرتور | C | 20% | 30% | 40% | 50% | ||
| تابان | Y R V Z L M A I P F K D N | 20% | 30% | 40% | 50% | ||
| تابان | B W J S O Q E U H X | غیر قابل استرداد | |||||
| زاگرس | Z X F(اکونومی) | 10% | 15% | 20% | 30% | ||
| زاگرس | I T U A(اکونومی) | 15% | 20% | 30% | 40% | ||
| زاگرس | B D E S(اکونومی) | 25% | 30% | 40% | 50% | ||
| زاگرس | M N R (اکونومی) | 35% | 40% | 50% | 70% | ||
| زاگرس | H Q L(اکونومی) | 45% | 50% | 60% | 80% | ||
| زاگرس | P V Y K (اکونومی) | 50% | غیر قابل استرداد | ||||
| زاگرس | W | غیر قابل استرداد | |||||
| سپهران | GB NB XB FB UB WB G N X F U W | 95% | 96% | ||||
| سپهران | P PV LV V L T Q E O S H A M B R I J K Z D Y | 30% | 50% | 70% | 80% | 85% | |
| قشم ایر | A R Y | 30% | 40% | 60% | 70% | ||
| قشم ایر | V M Q K N S | 40% | 50% | 60% | 70% | ||
| قشم ایر | D U L | غیر قابل استرداد | |||||
| کارون | UDROM | 30% | 50% | 65% | |||
| کارون | FEXZH | 50% | 70% | ||||
| کارون | L LP P B S Y N | 50% | 70% | ||||
| کارون | NQ Q K V I J | 50% | غیرقابل استرداد | ||||
| کاسپین | W WF WB N NF NB X S SF H HF P PF PB R RF RB RH RD RE JD JH JB JF J Z ZF ZB ZH ZD Q QF QB QH QD | 30% | 50% | ||||
| کاسپین | M | 40% | 70% | ||||
| کاسپین | K KF L LF LB LH | 50% | 80% | ||||
| کاسپین | V A F U D IF IB IH IE I | غیر قابل استرداد | |||||
| کیش ایر | RQ RX R P F S Y B H V | 20% | 40% | ||||
| کیش ایر | K L N Q M X | 25% | 50% | ||||
| ماهان | S X T V Q P R Y B | 10% | 30% | 50% | |||
| ماهان | L | 15% | 40% | 50% | |||
| ماهان | I | 20% | 40% | 50% | |||
| ماهان | N | 20% | 50% | 70% | |||
| ماهان | C | 30% | 40% | 70% | |||
| ماهان | W WW WA | 20% | 50% | 70% | |||
| ماهان | U | 90% | 95% | ||||
| معراج | U UB UD UE | 50% | 60% | 70% | |||
| معراج | X V Q N | 40% | 50% | 60% | |||
| معراج | M L K H | 30% | 40% | 50% | |||
| معراج | B Y S E | 20% | 30% | 40% | |||
| معراج | W O R A | 10% | 20% | 30% | |||
| وارش | LL LW LV LU LS LR LQ LN LM LK LE LD LB LY LI LP LT LF LG LH LZ LO D WI | بدون جریمه | 30% | 50% | 70% | 90% | |
| وارش | SS SW SV SU SR SQ SN SM SK SE SD SB SH SY | بدون جریمه | 20% | 40% | 60% | 80% | |
| وارش | HH HW HV HU HR HQ HN HM HI HE HD HB HS HF HJ HG HY HL HO HP HT HZ | بدون جریمه | 10% | 30% | 50% | 50% |